1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady współpracy pomiędzy firmą Brevona a podmiotami prowadzącymi działalność gastronomiczną, które zlecają wykonanie usług odtłuszczania okapów kuchennych, czyszczenia przewodów wentylacyjnych oraz obsługi separatorów tłuszczu. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich zleceń realizowanych przez Brevona, niezależnie od wielkości lokalu, typu instalacji odciągowej czy zakresu prac ustalonego indywidualnie z klientem.
Zamawiając usługę, klient potwierdza zapoznanie się z treścią regulaminu i akceptuje jego postanowienia. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w tym regulacje dotyczące ochrony przeciwpożarowej w obiektach gastronomicznych.
2. Zakres świadczonych usług
Brevona świadczy usługi obejmujące trzy powiązane obszary instalacji odciągowej w kuchniach gastronomicznych. Pierwszym jest czyszczenie okapów kuchennych, obejmujące demontaż filtrów, usunięcie osadu tłuszczowego z powierzchni okapu oraz komory wyciągowej, mycie filtrów w środkach odtłuszczających i ich ponowny montaż. Drugim obszarem jest mechaniczne czyszczenie wnętrza kanałów wentylacyjnych oraz wentylatorów odciągowych, mające na celu ograniczenie gromadzenia się osadu tłuszczowego na całej trasie odprowadzania powietrza z kuchni. Trzecim obszarem jest opróżnianie i czyszczenie separatorów tłuszczu wraz z kontrolą drożności instalacji odprowadzającej ścieki kuchenne.
Dokładny zakres prac dla danego lokalu ustalany jest indywidualnie na podstawie zgłoszenia klienta oraz informacji o metrażu kuchni, typie okapu i długości instalacji wentylacyjnej. Wycena przygotowywana jest przed przystąpieniem do realizacji usługi i uwzględnia specyfikę konkretnego obiektu.
3. Zamawianie usługi
Zlecenie usługi następuje poprzez zgłoszenie przekazane przez klienta, w którym opisuje on lokal oraz oczekiwany zakres prac. Na tej podstawie Brevona przygotowuje wycenę dopasowaną do obiektu. Akceptacja wyceny przez klienta jest równoznaczna z zawarciem umowy na wykonanie usługi w ustalonym zakresie i terminie.
Termin realizacji ustalany jest z uwzględnieniem bieżącej działalności lokalu — prace planowane są zwykle poza godzinami szczytu kuchni, tak aby nie zakłócać funkcjonowania placówki gastronomicznej. Zmiana ustalonego terminu wymaga wcześniejszego poinformowania drugiej strony i uzgodnienia nowego harmonogramu.
4. Realizacja prac
Prace odtłuszczające wykonywane są przez zespół Brevona na miejscu, w lokalu klienta, zgodnie z zakresem ustalonym na etapie wyceny. Zespół korzysta z profesjonalnego sprzętu oraz środków odtłuszczających dostosowanych do materiału, z jakiego wykonane są okapy, kanały i separatory.
Klient zobowiązany jest zapewnić zespołowi realizującemu usługę dostęp do pomieszczeń oraz instalacji objętych zakresem prac. Jeżeli w trakcie realizacji ujawnią się okoliczności wymagające rozszerzenia zakresu usługi — na przykład stan instalacji odbiegający od informacji przekazanych na etapie zgłoszenia — zakres ten zostanie ustalony na nowo z klientem przed kontynuacją prac.
5. Dokumentacja wykonania usługi
Po zakończeniu prac Brevona przekazuje klientowi protokół wykonania usługi. Dokument zawiera zakres wykonanych czynności, dane lokalu oraz rekomendowany harmonogram kolejnego czyszczenia. Protokół stanowi dokumentację, którą klient może okazać podczas kontroli instytucji nadzorujących przestrzeganie przepisów ochrony przeciwpożarowej w obiektach gastronomicznych.
Brevona nie ponosi odpowiedzialności za decyzje administracyjne podejmowane przez organy kontrolne. Rolą wystawianego protokołu jest wyłącznie potwierdzenie faktu i zakresu wykonanych prac odtłuszczających.
6. Odpowiedzialność stron
Brevona zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z ustalonym zakresem oraz przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa pracy. Odpowiedzialność Brevona za ewentualne szkody powstałe w związku z realizacją usługi ograniczona jest do rzeczywistego zakresu wykonywanych prac i nie obejmuje usterek instalacji wynikających z jej wcześniejszego stanu technicznego, niezgłoszonego przez klienta.
Klient odpowiada za prawdziwość informacji przekazanych na etapie zgłoszenia, w tym dotyczących stanu i parametrów instalacji odciągowej. Nieprawidłowe lub niepełne informacje mogą wpływać na zakres i sposób realizacji usługi.
7. Rozliczenia
Rozliczenie za wykonaną usługę następuje na warunkach ustalonych w wycenie zaakceptowanej przez klienta przed rozpoczęciem prac. Ewentualne zmiany zakresu usługi, wynikające z okoliczności ujawnionych w trakcie realizacji, mogą skutkować odpowiednią korektą wynagrodzenia, uzgodnioną z klientem przed ich wprowadzeniem.
8. Reklamacje
Klient ma prawo zgłosić zastrzeżenia dotyczące jakości lub zakresu wykonanej usługi. Zgłoszenie takie rozpatrywane jest indywidualnie, z uwzględnieniem protokołu wykonania usługi oraz zakresu ustalonego w wycenie. Brevona dokłada starań, aby zgłoszone zastrzeżenia rozpatrzyć rzetelnie i w rozsądnym terminie.
9. Postanowienia końcowe
Brevona zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. Zmiany nie wpływają na warunki usług już zrealizowanych lub zleconych przed ich wprowadzeniem. W kwestiach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.